מדיניות החזרות, ביטול עסקה והחזרת מוצרים – KPrinter
עדכון המדיניות
KPrinter רשאית לעדכן את מדיניות ההחזרות מעת לעת. המדיניות המעודכנת תפורסם באתר.
הערה: זה נוסח עסקי כללי ולא תחליף לייעוץ משפטי. החוק קובע תנאים שונים לפי סוג העסקה, סוג הלקוח והמוצר. הרשות להגנת הצרכן מציינת במפורש את זכויות הביטול והחריגים הרלוונטיים.
כללי
KPrinter מכבדת את זכויות הצרכנים ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל בישראל.
מדיניות זו מתייחסת לרכישת מדפסות, מכונות צילום, ציוד נלווה ומוצרים נוספים באמצעות אתר KPrinter או באמצעות יצירת קשר עם העסק.
ביטול עסקה
במקרים שבהם קיימת לצרכן זכות ביטול על פי החוק, ניתן לבטל את העסקה בהתאם לתנאים ולמועדים הקבועים בדין.
בעסקת מכר מרחוק, תקופת הביטול היא בדרך כלל עד 14 ימים בהתאם להוראות החוק ולנסיבות העסקה.
החזרת מוצר
במקרה של ביטול עסקה, יש להחזיר את המוצר בהתאם להוראות הדין.
כאשר מדובר במוצר שלא נעשה בו שימוש, יש להחזירו כשהוא במצב תקין ובמידת האפשר באריזתו המקורית.
פתיחת אריזה כשלעצמה אינה בהכרח נחשבת שימוש במוצר, בהתאם להוראות הדין.
מוצרים שנעשה בהם שימוש
במוצרים שבהם נעשה שימוש, הופעלו או חוברו לחשמל, תחול מדיניות הביטול בהתאם להוראות החוק ולנסיבות המקרה.
במקרה של מוצר שנפגם עקב שימוש או נזק שנגרם לאחר מסירתו, ייתכנו מגבלות על החזרתו, בכפוף לדין.
מוצר פגום או אי התאמה
אם המוצר התקבל כשהוא פגום, או אינו תואם את פרטי העסקה, יש לפנות אלינו בהקדם עם פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה.
במקרים שבהם הביטול נעשה עקב פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד, יחולו הוראות החוק הרלוונטיות, לרבות לעניין החזר כספי ועלויות החזרת המוצר.
דמי ביטול
במקרים שבהם החוק מאפשר גביית דמי ביטול, דמי הביטול ייגבו בהתאם להוראות הדין. בעסקת מכר מרחוק, במקרים המתאימים, החוק מאפשר דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מבניהם.
מוצרים בהזמנה מיוחדת
מוצר שהוזמן במיוחד עבור הלקוח, מוצר בהתאמה אישית או מוצר שאינו מוצר מדף, עשוי להיות כפוף לתנאי ביטול מיוחדים בהתאם להוראות החוק ולנסיבות ההזמנה.
החזר כספי
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, וככל שהביטול עומד בתנאים הקבועים בדין, יבוצע ההחזר הכספי בהתאם לאמצעי התשלום ולמועדים הקבועים בחוק.
ביטול הזמנה לפני אספקה
לקוח המעוניין לבטל הזמנה לפני אספקת המוצר מתבקש לפנות אלינו בהקדם האפשרי. בקשת הביטול תיבחן בהתאם לשלב שבו נמצאת ההזמנה ולהוראות הדין.
החזרת מוצר
החזרת מוצר תתבצע בהתאם להנחיות KPrinter ולנסיבות הביטול. במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או אי־התאמה, האחריות לעלויות ההחזרה תהיה בהתאם להוראות החוק.
עסקאות שירות, התקנה והשכרה
עסקאות הכוללות שירות, התקנה, תחזוקה או השכרת מדפסת או מכונת צילום עשויות להיות כפופות לתנאים שונים בהתאם להסכם שנחתם מול הלקוח ולהוראות הדין.
יצירת קשר
לבקשת ביטול עסקה, החזרת מוצר או בירור בנושא החזר כספי, ניתן לפנות ל־KPrinter באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.